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Unified communications and collaboration platforms have become the new endpoint operating systems that businesses are building upon to create enhanced experiences, shape the future of work, and become the backbone of hyperconnected businesses. These platforms are designed to shrink distances between employees, inspire interaction, and streamline how work gets done. While the promise of these platforms is inspiring, businesses continue to grapple with challenges that include: |
As plataformas de comunicação e colaboração unificadas tornaram-se os novos sistemas operacionais de terminais que as empresas estão construindo para criar experiências aprimoradas, moldar o futuro do trabalho e se tornar a espinha dorsal dos negócios hiperconectados. Essas plataformas são projetadas para reduzir as distâncias entre os funcionários, inspirar a interação e simplificar a forma como o trabalho é feito. Embora a promessa dessas plataformas seja inspiradora, as empresas continuam enfrentando desafios que incluem: |
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The proliferation of communication tools that require constant context switching and notification overload. |
A proliferação de ferramentas de comunicação que exigem comutação constante de contexto e sobrecarga de notificação. |
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Scarcity of advocates within leadership teams, business executives, and board members. |
Escassez de defensores em equipes de liderança, executivos de negócios e membros do conselho. |
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Mass resignation amongst a distributed workforce. |
Demissão em massa entre uma força de trabalho distribuída. |
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The innovation in this market over the last 24 months has been remarkable, but few businesses have been able to keep pace with the waves of new features, workflow integrations, and net-new ways for teams to work, managers to manage, and employees to engage. For example, video is becoming as important as (or more important than) voice as businesses look to adopt new features, including recording, transcription, translation, and AI-enabled features to improve voice and video quality. Additionally, companies are looking beyond online meetings for communication as they explore virtual event and webinar platforms for internal corporate and team events. 2022 will be the year of further feature adoption and increased business dependence as the market shifts focus to the following priorities: |
A inovação neste mercado nos últimos 24 meses tem sido notável, mas poucas empresas conseguiram acompanhar as ondas de novos recursos, integrações de fluxo de trabalho e novas maneiras de as equipes trabalharem, gerentes gerenciarem e funcionários se envolverem. Por exemplo, o vídeo está se tornando tão importante quanto (ou mais importante que) a voz, à medida que as empresas buscam adotar novos recursos, incluindo gravação, transcrição, tradução e recursos habilitados para IA para melhorar a qualidade de voz e vídeo. Além disso, as empresas estão olhando além das reuniões on-line para comunicação, à medida que exploram plataformas virtuais de eventos e webinars para eventos corporativos e de equipe internos. 2022 será o ano de adoção adicional de recursos e maior dependência de negócios à medida que o mercado muda o foco para as seguintes prioridades: |
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Continued Growth of UCaaS (unified-communications-as-a-service) - Just as cloud-based services and consumption models are dominating other business and IT services, expect businesses to divest themselves from on-premises solutions and embrace UCaaS solutions. The distributed workforce has created new expectations that demand anywhere, anytime access to a full stack of communication services inclusive of telephony, messaging, video conferencing, and collaboration features that enable employees to seamlessly interact across channels. Expect to see UCaaS full-stack solution variants including endpoint hardware and peripherals. These solutions will help create a predictable user experience mapped to monthly cost per employee. |
Crescimento contínuo de UCaaS (comunicações unificadas como serviço) - Assim como os serviços baseados em nuvem e os modelos de consumo estão dominando outros negócios e serviços de TI, espere que as empresas se desfaçam das soluções locais e adotem as soluções UCaaS. A força de trabalho distribuída criou novas expectativas que exigem acesso em qualquer lugar e a qualquer momento a uma pilha completa de serviços de comunicação, incluindo recursos de telefonia, mensagens, videoconferência e colaboração que permitem que os funcionários interajam perfeitamente entre os canais. Espere ver as variantes da solução de pilha completa de UCaaS, incluindo hardware e periféricos de endpoint. Essas soluções ajudarão a criar uma experiência de usuário previsível mapeada para o custo mensal por funcionário. |
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The New Operating System: CPaaS (communications-platform-as-a-service) - CPaaS enables developers to add voice, video, and messaging to applications and embed communications features. Monitoring the development and integration activity of unified communications and collaboration platforms will provide a leading indicator of how strategic these platforms have become to businesses. Platforms that build a rich ecosystem of application integrations and a marketplace will stand out from other platforms that risk becoming a feature and/or an acquisition target. Watch for the development of new products and application integration for the 5G market as one of the potential market-leading success indicators. Also expect to see unified communications providers playing both sides of the coin as they strategically build leverage to become both the platform and a coopetition feature. |
O novo sistema operacional: CPaaS (plataforma de comunicação como serviço) - O CPaaS permite que os desenvolvedores adicionem voz, vídeo e mensagens a aplicativos e incorporem recursos de comunicação. O monitoramento da atividade de desenvolvimento e integração de comunicações unificadas e plataformas de colaboração fornecerá um indicador importante de quão estratégicas essas plataformas se tornaram para as empresas. As plataformas que constroem um rico ecossistema de integrações de aplicativos e um mercado se destacarão de outras plataformas que correm o risco de se tornar um recurso e/ou um alvo de aquisição. Fique atento ao desenvolvimento de novos produtos e à integração de aplicativos para o mercado 5G como um dos potenciais indicadores de sucesso líderes de mercado. Também espere ver os provedores de comunicações unificadas jogando os dois lados da moeda enquanto criam alavancagem estratégica para se tornarem a plataforma e um recurso de coopetição. |
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The Decline of Email - Adopters of unified communications and collaboration platforms will change the primary means of communication and perhaps more importantly create new streamlined business processes that do not include email (many already have). Increased adoption of unified communications and collaboration platforms will change the flow of communication channels and redirect how employees communicate. Employees will expect an increase in real-time collaboration that will essentially replace (and augment) the in-office experience. Unified communications and collaboration are designed to inspire interaction and automation. As a result of CPaaS, expect to see more business processes assimilated into unified communications and collaboration platforms. Email will not be shut off but expect to see reductions as high as 50%+ in businesses that continue to embrace the features and functionality of the unified communications and collaboration platforms. |
O declínio do e-mail - Os adotantes de comunicações unificadas e plataformas de colaboração mudarão os principais meios de comunicação e, talvez, o mais importante, criarão novos processos de negócios simplificados que não incluem e-mail (muitos já o fizeram). O aumento da adoção de comunicações unificadas e plataformas de colaboração mudará o fluxo dos canais de comunicação e redirecionará a forma como os funcionários se comunicam. Os funcionários esperam um aumento na colaboração em tempo real que essencialmente substituirá (e aumentará) a experiência no escritório. As comunicações unificadas e a colaboração são projetadas para inspirar interação e automação. Como resultado do CPaaS, espere ver mais processos de negócios assimilados em plataformas de comunicação e colaboração unificadas. O e-mail não será desligado, mas esperamos ver reduções de até 50% + nas empresas que continuam a adotar os recursos e a funcionalidade das plataformas de comunicação unificada e colaboração. |
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How Work is Measured - Work is no longer a place you go and is not measured in hours worked. Work and therefore employee performance, productivity, and wellbeing will be measured through the usage of unified communications and collaboration platforms. The levels at which businesses choose to track and measure work will vary based on industry and individuals’ role within organizations, but businesses will use intelligence to monitor, measure, and inform employees. The intelligence and automation capabilities of unified communications and collaboration platforms will also influence how leaders manage people and teams, which will likely include more task-oriented goals. It will be a natural evolution here to see leaders in this market package security, risk, compliance, and employee experience into a per-user, per-month consumption model. |
Como o trabalho é medido - O trabalho não é mais um lugar para onde você vai e não é medido em horas trabalhadas. O trabalho e, portanto, o desempenho, a produtividade e o bem-estar dos funcionários serão medidos por meio do uso de comunicações unificadas e plataformas de colaboração. Os níveis em que as empresas escolhem acompanhar e medir o trabalho variam de acordo com o papel da indústria e dos indivíduos dentro das organizações, mas as empresas usarão a inteligência para monitorar, medir e informar os funcionários. Os recursos de inteligência e automação das plataformas de comunicação e colaboração unificadas também influenciarão a forma como os líderes gerenciam pessoas e equipes, o que provavelmente incluirá metas mais orientadas a tarefas. Será uma evolução natural aqui ver os líderes neste pacote de mercado de segurança, risco, conformidade e experiência do funcionário em um modelo de consumo por usuário e por mês. |
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Generational Disparity - The accelerated adoption of unified communications and collaboration platforms, combined with the massive degree of innovation over the last 24 months, is clearly leaning in favor of an emerging workforce that has come of age using alternative communication channels (not the telephone….or email). Businesses must be mindful of how they strategically close the gap between a generation that is emoji-driven and one that remembers speaking on a corded phone. Expect to see an active generation of leaders and managers who can quickly adapt to and embrace these platforms as they drive employee productivity, create automated workflows within the platforms, and inspire teams to actively create the future of work. |
Disparidade Geracional - A adoção acelerada de comunicações unificadas e plataformas de colaboração, combinada com o enorme grau de inovação nos últimos 24 meses, está claramente inclinada a favor de uma força de trabalho emergente que atingiu a maioridade usando canais de comunicação alternativos (não o telefone... ou e-mail). As empresas devem estar atentas a como fecham estrategicamente a lacuna entre uma geração que é movida por emojis e outra que se lembra de falar ao telefone com fio. Espere ver uma geração ativa de líderes e gerentes que possam se adaptar rapidamente e adotar essas plataformas à medida que impulsionam a produtividade dos funcionários, criam fluxos de trabalho automatizados dentro das plataformas e inspiram as equipes a criar ativamente o futuro do trabalho. |
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Legal, Compliance, and Auditing –Video recordings storage, access restrictions, and retention policies are some of the many issues that business must consider as they execute on their strategies. Clear corporate communication will be required to help employees understand and follow these polices and add them to procedures that they are familiar with, such as existing email policies. Uncertainty and lack of clarity has already led to the usage of non-sanctioned consumer or free tools that companies will not be able to regulate and control. Expect to see a first-party and a third-party ecosystem of vendors attack this challenge and help companies confidently navigate this new territory. |
Jurídico, conformidade e auditoria — armazenamento de gravações de vídeo, restrições de acesso e políticas de retenção são alguns dos muitos problemas que os negócios devem considerar ao executar suas estratégias. Uma comunicação corporativa clara será necessária para ajudar os funcionários a entender e seguir essas políticas e adicioná-las aos procedimentos com os quais estão familiarizados, como as políticas de e-mail existentes. A incerteza e a falta de clareza já levaram ao uso de ferramentas gratuitas ou ao consumidor não sancionadas que as empresas não poderão regular e controlar. Espere ver um ecossistema de fornecedores primários e de terceiros atacar esse desafio e ajudar as empresas a navegar com confiança nesse novo território. |