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Unified communications and collaboration platforms have become the new endpoint operating systems that businesses are building upon to create enhanced experiences, shape the future of work, and become the backbone of hyperconnected businesses. These platforms are designed to shrink distances between employees, inspire interaction, and streamline how work gets done. While the promise of these platforms is inspiring, businesses continue to grapple with challenges that include: |
Las plataformas de colaboración y comunicaciones unificadas se han convertido en los nuevos sistemas operativos de punto final en los que las empresas se basan para crear experiencias mejoradas, dar forma al futuro del trabajo y convertirse en la columna vertebral de las empresas hiperconectadas. Estas plataformas están diseñadas para reducir las distancias entre los empleados, inspirar la interacción y optimizar la forma en que se realiza el trabajo. Si bien la promesa de estas plataformas es inspiradora, las empresas siguen lidiando con desafíos que incluyen: |
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The proliferation of communication tools that require constant context switching and notification overload. |
La proliferación de herramientas de comunicación que requieren un cambio de contexto constante y una sobrecarga de notificaciones. |
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Scarcity of advocates within leadership teams, business executives, and board members. |
Escasez de defensores dentro de los equipos de liderazgo, ejecutivos de empresas y miembros de la junta. |
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Mass resignation amongst a distributed workforce. |
Renuncia masiva entre una fuerza laboral distribuida. |
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The innovation in this market over the last 24 months has been remarkable, but few businesses have been able to keep pace with the waves of new features, workflow integrations, and net-new ways for teams to work, managers to manage, and employees to engage. For example, video is becoming as important as (or more important than) voice as businesses look to adopt new features, including recording, transcription, translation, and AI-enabled features to improve voice and video quality. Additionally, companies are looking beyond online meetings for communication as they explore virtual event and webinar platforms for internal corporate and team events. 2022 will be the year of further feature adoption and increased business dependence as the market shifts focus to the following priorities: |
La innovación en este mercado durante los últimos 24 meses ha sido notable, pero pocas empresas han podido seguir el ritmo de las nuevas funciones, integraciones de flujo de trabajo y nuevas formas netas para que los equipos trabajen, los gerentes gestionen y los empleados se involucren. Por ejemplo, el vídeo se está volviendo tan importante (o más importante que) la voz a medida que las empresas buscan adoptar nuevas funciones, incluidas funciones de grabación, transcripción, traducción y funciones habilitadas para IA para mejorar la calidad de la voz y el vídeo. Además, las empresas buscan comunicación más allá de las reuniones en línea mientras exploran plataformas de eventos virtuales y seminarios web para eventos corporativos y de equipo internos. 2022 será el año de la adopción de nuevas funciones y una mayor dependencia empresarial a medida que el mercado cambie el enfoque hacia las siguientes prioridades: |
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Continued Growth of UCaaS (unified-communications-as-a-service) - Just as cloud-based services and consumption models are dominating other business and IT services, expect businesses to divest themselves from on-premises solutions and embrace UCaaS solutions. The distributed workforce has created new expectations that demand anywhere, anytime access to a full stack of communication services inclusive of telephony, messaging, video conferencing, and collaboration features that enable employees to seamlessly interact across channels. Expect to see UCaaS full-stack solution variants including endpoint hardware and peripherals. These solutions will help create a predictable user experience mapped to monthly cost per employee. |
Crecimiento continuo de UCaaS (comunicaciones unificadas como servicio): al igual que los servicios basados en la nube y los modelos de consumo dominan otros servicios empresariales y de TI, se espera que las empresas se deshagan de las soluciones locales y adopten las soluciones UCaaS. La fuerza laboral distribuida ha creado nuevas expectativas que exigen acceso en cualquier momento y lugar a una pila completa de servicios de comunicación que incluyen funciones de telefonía, mensajería, videoconferencia y colaboración que permiten a los empleados interactuar sin problemas en todos los canales. Espere ver variantes de soluciones de pila completa de UCaaS, incluidos hardware y periféricos para endpoints. Estas soluciones ayudarán a crear una experiencia de usuario predecible asignada al costo mensual por empleado. |
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The New Operating System: CPaaS (communications-platform-as-a-service) - CPaaS enables developers to add voice, video, and messaging to applications and embed communications features. Monitoring the development and integration activity of unified communications and collaboration platforms will provide a leading indicator of how strategic these platforms have become to businesses. Platforms that build a rich ecosystem of application integrations and a marketplace will stand out from other platforms that risk becoming a feature and/or an acquisition target. Watch for the development of new products and application integration for the 5G market as one of the potential market-leading success indicators. Also expect to see unified communications providers playing both sides of the coin as they strategically build leverage to become both the platform and a coopetition feature. |
El nuevo sistema operativo: CPaaS (plataforma de comunicaciones como servicio): la CPaaS permite a los desarrolladores agregar voz, video y mensajería a las aplicaciones e integrar funciones de comunicación. El monitoreo de la actividad de desarrollo e integración de las plataformas de colaboración y comunicaciones unificadas proporcionará un indicador líder de cuán estratégicas se han vuelto estas plataformas para las empresas. Las plataformas que crean un ecosistema rico de integraciones de aplicaciones y un mercado se destacarán de otras plataformas que corren el riesgo de convertirse en una característica y/o un objetivo de adquisición. Observe el desarrollo de nuevos productos y la integración de aplicaciones para el mercado 5G como uno de los posibles indicadores de éxito líderes en el mercado. También espere ver a los proveedores de comunicaciones unificadas jugando en ambas caras de la moneda a medida que desarrollan un apalancamiento estratégico para convertirse tanto en la plataforma como en una función de competencia cooperativa. |
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The Decline of Email - Adopters of unified communications and collaboration platforms will change the primary means of communication and perhaps more importantly create new streamlined business processes that do not include email (many already have). Increased adoption of unified communications and collaboration platforms will change the flow of communication channels and redirect how employees communicate. Employees will expect an increase in real-time collaboration that will essentially replace (and augment) the in-office experience. Unified communications and collaboration are designed to inspire interaction and automation. As a result of CPaaS, expect to see more business processes assimilated into unified communications and collaboration platforms. Email will not be shut off but expect to see reductions as high as 50%+ in businesses that continue to embrace the features and functionality of the unified communications and collaboration platforms. |
El declive del correo electrónico: los usuarios de plataformas de comunicación y colaboración unificadas cambiarán los principales medios de comunicación y quizás lo que es más importante, crearán nuevos procesos comerciales optimizados que no incluyan el correo electrónico (muchos ya lo han hecho). La mayor adopción de plataformas de colaboración y comunicaciones unificadas cambiará el flujo de los canales de comunicación y redirigirá la forma en que los empleados se comunican Los empleados esperarán un aumento en la colaboración en tiempo real que esencialmente reemplazará (y aumentará) la experiencia en la oficina. Las comunicaciones y la colaboración unificadas están diseñadas para inspirar la interacción y la automatización. Como resultado de la CPaaS, espere ver más procesos de negocios asimilados en plataformas de colaboración y comunicaciones unificadas. El correo electrónico no se cerrará, pero se esperan reducciones de hasta un 50% o más en las empresas que continúan adoptando las características y la funcionalidad de las plataformas de comunicaciones y colaboración unificadas. |
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How Work is Measured - Work is no longer a place you go and is not measured in hours worked. Work and therefore employee performance, productivity, and wellbeing will be measured through the usage of unified communications and collaboration platforms. The levels at which businesses choose to track and measure work will vary based on industry and individuals’ role within organizations, but businesses will use intelligence to monitor, measure, and inform employees. The intelligence and automation capabilities of unified communications and collaboration platforms will also influence how leaders manage people and teams, which will likely include more task-oriented goals. It will be a natural evolution here to see leaders in this market package security, risk, compliance, and employee experience into a per-user, per-month consumption model. |
Cómo se mide el trabajo: el trabajo ya no es un lugar al que va y no se mide en horas trabajadas. El trabajo y, por lo tanto, el desempeño, la productividad y el bienestar de los empleados se medirán mediante el uso de plataformas de colaboración y comunicaciones unificadas. Los niveles en los que las empresas eligen realizar un seguimiento y medir el trabajo variarán según la industria y el papel de las personas dentro de las organizaciones, pero las empresas utilizarán la inteligencia para monitorear, medir e informar a los empleados. Las capacidades de inteligencia y automatización de las plataformas de colaboración y comunicaciones unificadas también influirán en la forma en que los líderes gestionan a las personas y los equipos, lo que probablemente incluirá objetivos más orientados a las tareas. Será una evolución natural ver a los líderes en este mercado empaquetar la seguridad, el riesgo, el cumplimiento y la experiencia de los empleados en un modelo de consumo por usuario y mes. |
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Generational Disparity - The accelerated adoption of unified communications and collaboration platforms, combined with the massive degree of innovation over the last 24 months, is clearly leaning in favor of an emerging workforce that has come of age using alternative communication channels (not the telephone….or email). Businesses must be mindful of how they strategically close the gap between a generation that is emoji-driven and one that remembers speaking on a corded phone. Expect to see an active generation of leaders and managers who can quickly adapt to and embrace these platforms as they drive employee productivity, create automated workflows within the platforms, and inspire teams to actively create the future of work. |
Disparidad generacional: la adopción acelerada de plataformas de comunicación y colaboración unificadas, combinada con el grado masivo de innovación en los últimos 24 meses, se inclina claramente a favor de una fuerza laboral emergente que ha alcanzado la mayoría de edad utilizando canales de comunicación alternativos (no el teléfono... o correo electrónico). Las empresas deben tener en cuenta cómo cierran estratégicamente la brecha entre una generación impulsada por emojis y una que recuerda haber hablado por un teléfono con cable. Espere ver una generación activa de líderes y gerentes que puedan adaptarse rápidamente a estas plataformas y adoptarlas a medida que impulsan la productividad de los empleados, crean flujos de trabajo automatizados dentro de las plataformas e inspiran a los equipos a crear activamente el futuro del trabajo. |
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Legal, Compliance, and Auditing –Video recordings storage, access restrictions, and retention policies are some of the many issues that business must consider as they execute on their strategies. Clear corporate communication will be required to help employees understand and follow these polices and add them to procedures that they are familiar with, such as existing email policies. Uncertainty and lack of clarity has already led to the usage of non-sanctioned consumer or free tools that companies will not be able to regulate and control. Expect to see a first-party and a third-party ecosystem of vendors attack this challenge and help companies confidently navigate this new territory. |
Legal, cumplimiento y auditoría: el almacenamiento de grabaciones de video, las restricciones de acceso y las políticas de retención son algunos de los muchos problemas que las empresas deben tener en cuenta al ejecutar sus estrategias. Se requerirá una comunicación corporativa clara para ayudar a los empleados a entender y seguir estas políticas y agregarlas a los procedimientos con los que están familiarizados, como las políticas de correo electrónico existentes. La incertidumbre y la falta de claridad ya han llevado al uso de herramientas gratuitas o de consumo no sancionadas que las empresas no podrán regular y controlar. Espere ver un ecosistema de proveedores de primera y tercera parte atacar este desafío y ayudar a las empresas a navegar con confianza en este nuevo territorio. |