|
Unified communications and collaboration platforms have become the new endpoint operating systems that businesses are building upon to create enhanced experiences, shape the future of work, and become the backbone of hyperconnected businesses. These platforms are designed to shrink distances between employees, inspire interaction, and streamline how work gets done. While the promise of these platforms is inspiring, businesses continue to grapple with challenges that include: |
Платформы унифицированных коммуникаций и совместной работы стали новыми операционными системами конечных точек, на которых строится бизнес, чтобы создавать улучшенные возможности, формировать будущее работы и стать основой гиперподключенного бизнеса. Эти платформы предназначены для сокращения расстояний между сотрудниками, стимулирования взаимодействия и оптимизации работы. Несмотря на то, что перспективы этих платформ вдохновляют, компании продолжают сталкиваться с такими проблемами, как: |
|
The proliferation of communication tools that require constant context switching and notification overload. |
Распространение коммуникационных инструментов, требующих постоянного переключения контекста и перегрузки уведомлений. |
|
Scarcity of advocates within leadership teams, business executives, and board members. |
Нехватка адвокатов в руководящих командах, руководителях бизнеса и членах совета директоров. |
|
Mass resignation amongst a distributed workforce. |
Массовое увольнение среди распределенной рабочей силы. |
|
The innovation in this market over the last 24 months has been remarkable, but few businesses have been able to keep pace with the waves of new features, workflow integrations, and net-new ways for teams to work, managers to manage, and employees to engage. For example, video is becoming as important as (or more important than) voice as businesses look to adopt new features, including recording, transcription, translation, and AI-enabled features to improve voice and video quality. Additionally, companies are looking beyond online meetings for communication as they explore virtual event and webinar platforms for internal corporate and team events. 2022 will be the year of further feature adoption and increased business dependence as the market shifts focus to the following priorities: |
Инновации на этом рынке за последние 24 месяца были замечательными, но немногие компании смогли идти в ногу с волнами новых функций, интеграции рабочих процессов и новых способов работы команд, менеджеров и сотрудников. Например, видео становится не менее важным (или более важным), чем голос, поскольку компании стремятся внедрить новые функции, включая функции записи, транскрипции, перевода и искусственного интеллекта для улучшения качества голоса и видео. Кроме того, компании выходят за рамки онлайн-встреч для общения, изучая платформы виртуальных мероприятий и вебинаров для внутренних корпоративных и командных мероприятий. 2022 год станет годом дальнейшего внедрения функций и усиления зависимости от бизнеса, поскольку рынок сместит фокус на следующие приоритеты: |
|
Continued Growth of UCaaS (unified-communications-as-a-service) - Just as cloud-based services and consumption models are dominating other business and IT services, expect businesses to divest themselves from on-premises solutions and embrace UCaaS solutions. The distributed workforce has created new expectations that demand anywhere, anytime access to a full stack of communication services inclusive of telephony, messaging, video conferencing, and collaboration features that enable employees to seamlessly interact across channels. Expect to see UCaaS full-stack solution variants including endpoint hardware and peripherals. These solutions will help create a predictable user experience mapped to monthly cost per employee. |
Непрерывный рост UCAaS (унифицированные коммуникации как услуга). Подобно тому, как облачные услуги и модели потребления доминируют над другими предприятиями и ИТ-услугами, ожидайте, что компании откажется от локальных решений и перейдут на решения UCaaS. Распределенная рабочая сила породила новые ожидания, требующие доступа в любом месте и в любое время к полному набору услуг связи, включая функции телефонии, обмена сообщениями, видеоконференций и совместной работы, которые позволяют сотрудникам беспрепятственно взаимодействовать между каналами. Ожидайте увидеть варианты полного стека UCaaS, включая оборудование конечных точек и периферийные устройства. Эти решения помогут создать предсказуемый пользовательский интерфейс, сопоставленный с ежемесячными затратами на одного сотрудника. |
|
The New Operating System: CPaaS (communications-platform-as-a-service) - CPaaS enables developers to add voice, video, and messaging to applications and embed communications features. Monitoring the development and integration activity of unified communications and collaboration platforms will provide a leading indicator of how strategic these platforms have become to businesses. Platforms that build a rich ecosystem of application integrations and a marketplace will stand out from other platforms that risk becoming a feature and/or an acquisition target. Watch for the development of new products and application integration for the 5G market as one of the potential market-leading success indicators. Also expect to see unified communications providers playing both sides of the coin as they strategically build leverage to become both the platform and a coopetition feature. |
Новая операционная система: CPaaS (коммуникационная платформа как услуга) — CPaaS позволяет разработчикам добавлять голосовые, видео и сообщения в приложения и внедрять коммуникационные функции. Мониторинг развития и интеграции платформ унифицированных коммуникаций и совместной работы станет ведущим индикатором того, насколько эти платформы стали стратегическими для бизнеса. Платформы, которые создают богатую экосистему интеграции приложений и рынок, будут отличаться от других платформ, которые рискуют стать объектом и/или объектом приобретения. Следите за разработкой новых продуктов и интеграцией приложений для рынка 5G в качестве одного из потенциальных лидеров на рынке показателей успеха. Также ожидайте, что поставщики унифицированных коммуникаций будут играть обе стороны медали, поскольку они стратегически наращивают рычаги, чтобы стать как платформой, так и функцией сотрудничества. |
|
The Decline of Email - Adopters of unified communications and collaboration platforms will change the primary means of communication and perhaps more importantly create new streamlined business processes that do not include email (many already have). Increased adoption of unified communications and collaboration platforms will change the flow of communication channels and redirect how employees communicate. Employees will expect an increase in real-time collaboration that will essentially replace (and augment) the in-office experience. Unified communications and collaboration are designed to inspire interaction and automation. As a result of CPaaS, expect to see more business processes assimilated into unified communications and collaboration platforms. Email will not be shut off but expect to see reductions as high as 50%+ in businesses that continue to embrace the features and functionality of the unified communications and collaboration platforms. |
Сокращение использования электронной почты - пользователи платформ унифицированных коммуникаций и совместной работы изменят основные средства коммуникации и, возможно, что еще более важно, создадут новые оптимизированные бизнес-процессы, которые не включают электронную почту (многие уже сделали это). Более широкое внедрение платформ унифицированных коммуникаций и совместной работы изменит поток каналов связи и изменит способ общения сотрудников. Сотрудники ожидают расширения сотрудничества в режиме реального времени, которое существенно заменит (и расширит) работу в офисе. Унифицированные коммуникации и совместная работа призваны стимулировать взаимодействие и автоматизацию. В результате применения CPaaS ожидается, что больше бизнес-процессов будут интегрированы в платформы унифицированных коммуникаций и совместной работы. Электронная почта не будет отключена, но ожидается сокращение до 50% + в компаниях, которые продолжают использовать функции и функциональность платформ унифицированных коммуникаций и совместной работы. |
|
How Work is Measured - Work is no longer a place you go and is not measured in hours worked. Work and therefore employee performance, productivity, and wellbeing will be measured through the usage of unified communications and collaboration platforms. The levels at which businesses choose to track and measure work will vary based on industry and individuals’ role within organizations, but businesses will use intelligence to monitor, measure, and inform employees. The intelligence and automation capabilities of unified communications and collaboration platforms will also influence how leaders manage people and teams, which will likely include more task-oriented goals. It will be a natural evolution here to see leaders in this market package security, risk, compliance, and employee experience into a per-user, per-month consumption model. |
Как измеряется работа. Работа больше не является местом, куда вы идете, и она не измеряется отработанными часами. Работа и, следовательно, эффективность, производительность и благополучие сотрудников будут измеряться с помощью унифицированных платформ связи и совместной работы. Уровни, на которых компании выбирают отслеживание и измерение работы, будут различаться в зависимости от отрасли и роли отдельных лиц в организациях, но компании будут использовать интеллектуальные данные для мониторинга, измерения и информирования сотрудников. Возможности аналитики и автоматизации платформ унифицированных коммуникаций и совместной работы также будут влиять на то, как руководители управляют людьми и командами, что, скорее всего, будет включать в себя более ориентированные на задачи цели. Это будет естественной эволюцией, когда лидеры на этом рынке объединят безопасность, риски, соответствие требованиям и удобство работы сотрудников в модель потребления на пользователя в месяц. |
|
Generational Disparity - The accelerated adoption of unified communications and collaboration platforms, combined with the massive degree of innovation over the last 24 months, is clearly leaning in favor of an emerging workforce that has come of age using alternative communication channels (not the telephone….or email). Businesses must be mindful of how they strategically close the gap between a generation that is emoji-driven and one that remembers speaking on a corded phone. Expect to see an active generation of leaders and managers who can quickly adapt to and embrace these platforms as they drive employee productivity, create automated workflows within the platforms, and inspire teams to actively create the future of work. |
Неравенство поколений. Ускоренное внедрение платформ унифицированных коммуникаций и совместной работы в сочетании с огромным уровнем инноваций за последние 24 месяца явно склоняется в пользу новой рабочей силы, которая достигла совершеннолетия, используя альтернативные каналы связи (а не телефон... или электронная почта). Компании должны помнить о том, как они стратегически сокращают разрыв между поколением, основанным на эмодзи, и поколением, которое помнит разговоры по проводному телефону. Ожидайте увидеть активное поколение лидеров и менеджеров, которые смогут быстро адаптироваться к этим платформам и использовать их, повышая продуктивность сотрудников, создавая автоматизированные рабочие процессы на платформах и вдохновляя команды на активное создание будущего работы. |
|
Legal, Compliance, and Auditing –Video recordings storage, access restrictions, and retention policies are some of the many issues that business must consider as they execute on their strategies. Clear corporate communication will be required to help employees understand and follow these polices and add them to procedures that they are familiar with, such as existing email policies. Uncertainty and lack of clarity has already led to the usage of non-sanctioned consumer or free tools that companies will not be able to regulate and control. Expect to see a first-party and a third-party ecosystem of vendors attack this challenge and help companies confidently navigate this new territory. |
Правовые нормы, соблюдение нормативных требований и аудит — хранение видеозаписей, ограничения доступа и политики хранения — вот некоторые из множества вопросов, которые необходимо учитывать бизнесу при реализации своих стратегий. Потребуется четкая корпоративная коммуникация, чтобы сотрудники понимали и соблюдали эти правила и добавляли их в знакомые им процедуры, такие как существующие политики электронной почты. Неопределенность и отсутствие ясности уже привели к использованию несанкционированных потребительских или бесплатных инструментов, которые компании не смогут регулировать и контролировать. Ожидайте, что экосистема поставщиков первой и третьей стороны атакует эту проблему и поможет компаниям уверенно ориентироваться на этой новой территории. |