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Unified communications and collaboration platforms have become the new endpoint operating systems that businesses are building upon to create enhanced experiences, shape the future of work, and become the backbone of hyperconnected businesses. These platforms are designed to shrink distances between employees, inspire interaction, and streamline how work gets done. While the promise of these platforms is inspiring, businesses continue to grapple with challenges that include: |
Le piattaforme di comunicazione e collaborazione unificate sono diventate i nuovi sistemi operativi per endpoint su cui le aziende stanno costruendo per creare esperienze avanzate, plasmare il futuro del lavoro e diventare la spina dorsale delle aziende iperconnesse. Queste piattaforme sono progettate per ridurre le distanze tra i dipendenti, ispirare l'interazione e semplificare il modo in cui il lavoro viene svolto. Sebbene la promessa di queste piattaforme sia fonte di ispirazione, le aziende continuano a confrontarsi con sfide che includono: |
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The proliferation of communication tools that require constant context switching and notification overload. |
La proliferazione di strumenti di comunicazione che richiedono un costante cambio di contesto e un sovraccarico di notifiche. |
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Scarcity of advocates within leadership teams, business executives, and board members. |
Scarsità di sostenitori all'interno di team di leadership, dirigenti aziendali e membri del consiglio di amministrazione. |
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Mass resignation amongst a distributed workforce. |
Dimissioni di massa tra una forza lavoro distribuita. |
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The innovation in this market over the last 24 months has been remarkable, but few businesses have been able to keep pace with the waves of new features, workflow integrations, and net-new ways for teams to work, managers to manage, and employees to engage. For example, video is becoming as important as (or more important than) voice as businesses look to adopt new features, including recording, transcription, translation, and AI-enabled features to improve voice and video quality. Additionally, companies are looking beyond online meetings for communication as they explore virtual event and webinar platforms for internal corporate and team events. 2022 will be the year of further feature adoption and increased business dependence as the market shifts focus to the following priorities: |
L'innovazione in questo mercato negli ultimi 24 mesi è stata notevole, ma poche aziende sono state in grado di tenere il passo con le ondate di nuove funzionalità, integrazioni del flusso di lavoro e nuovi modi netti per lavorare i team, manager da gestire e dipendenti da coinvolgere. Ad esempio, il video sta diventando importante quanto (o più importante) della voce poiché le aziende cercano di adottare nuove funzionalità, tra cui registrazione, trascrizione, traduzione e funzionalità abilitate all'intelligenza artificiale per migliorare la qualità della voce e del video. Inoltre, le aziende stanno guardando oltre le riunioni online per la comunicazione mentre esplorano piattaforme di eventi virtuali e webinar per eventi interni aziendali e di team. Il 2022 sarà l'anno dell'adozione di ulteriori funzionalità e di una maggiore dipendenza dal business poiché i cambiamenti del mercato si concentrano sulle seguenti priorità: |
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Continued Growth of UCaaS (unified-communications-as-a-service) - Just as cloud-based services and consumption models are dominating other business and IT services, expect businesses to divest themselves from on-premises solutions and embrace UCaaS solutions. The distributed workforce has created new expectations that demand anywhere, anytime access to a full stack of communication services inclusive of telephony, messaging, video conferencing, and collaboration features that enable employees to seamlessly interact across channels. Expect to see UCaaS full-stack solution variants including endpoint hardware and peripherals. These solutions will help create a predictable user experience mapped to monthly cost per employee. |
Crescita continua degli UCaaS (unified-communications-as-a-service) - Proprio come i servizi e i modelli di consumo basati sul cloud stanno dominando altri servizi aziendali e IT, ci si aspetta che le aziende si disinvestano dalle soluzioni on-premise e adottino le soluzioni UCaaS. La forza lavoro distribuita ha creato nuove aspettative che richiedono l'accesso ovunque e in qualsiasi momento a una serie completa di servizi di comunicazione che includono funzionalità di telefonia, messaggistica, videoconferenza e collaborazione che consentono ai dipendenti di interagire senza problemi tra i canali. Aspettatevi di vedere le varianti della soluzione full-stack UCaaS, inclusi hardware e periferiche per endpoint. Queste soluzioni contribuiranno a creare un'esperienza utente prevedibile mappata sul costo mensile per dipendente. |
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The New Operating System: CPaaS (communications-platform-as-a-service) - CPaaS enables developers to add voice, video, and messaging to applications and embed communications features. Monitoring the development and integration activity of unified communications and collaboration platforms will provide a leading indicator of how strategic these platforms have become to businesses. Platforms that build a rich ecosystem of application integrations and a marketplace will stand out from other platforms that risk becoming a feature and/or an acquisition target. Watch for the development of new products and application integration for the 5G market as one of the potential market-leading success indicators. Also expect to see unified communications providers playing both sides of the coin as they strategically build leverage to become both the platform and a coopetition feature. |
Il nuovo sistema operativo: CPaaS (communications-platform-as-a-service) - CPaaS consente agli sviluppatori di aggiungere voce, video e messaggistica alle applicazioni e incorporare funzionalità di comunicazione. Il monitoraggio dell'attività di sviluppo e integrazione delle piattaforme di comunicazione e collaborazione unificate fornirà un indicatore principale di quanto queste piattaforme siano diventate strategiche per le aziende. Le piattaforme che creano un ricco ecosistema di integrazioni applicative e un marketplace si distingueranno dalle altre piattaforme che rischiano di diventare una funzionalità e/o un obiettivo di acquisizione. Guarda lo sviluppo di nuovi prodotti e l'integrazione delle applicazioni per il mercato 5G come uno dei potenziali indicatori di successo leader di mercato. Aspettatevi inoltre di vedere i fornitori di comunicazioni unificate giocare su entrambe le facce della medaglia mentre costruiscono strategicamente una leva per diventare sia la piattaforma che una funzione di coopetizione. |
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The Decline of Email - Adopters of unified communications and collaboration platforms will change the primary means of communication and perhaps more importantly create new streamlined business processes that do not include email (many already have). Increased adoption of unified communications and collaboration platforms will change the flow of communication channels and redirect how employees communicate. Employees will expect an increase in real-time collaboration that will essentially replace (and augment) the in-office experience. Unified communications and collaboration are designed to inspire interaction and automation. As a result of CPaaS, expect to see more business processes assimilated into unified communications and collaboration platforms. Email will not be shut off but expect to see reductions as high as 50%+ in businesses that continue to embrace the features and functionality of the unified communications and collaboration platforms. |
Il declino della posta elettronica - Gli utenti che adottano piattaforme di comunicazione e collaborazione unificate cambieranno i principali mezzi di comunicazione e forse ancora più importante creeranno nuovi processi aziendali semplificati che non includono la posta elettronica (molti lo hanno già fatto). Una maggiore adozione di piattaforme di comunicazione e collaborazione unificate cambierà il flusso dei canali di comunicazione e reindirizzerà il modo in cui i dipendenti comunic I dipendenti si aspetteranno un aumento della collaborazione in tempo reale che sostituirà (e aumenterà) l'esperienza in ufficio. Le comunicazioni e la collaborazione unificate sono progettate per ispirare interazione e automazione. Come risultato del CPaaS, aspettatevi di vedere più processi aziendali assimilati nelle piattaforme di comunicazione e collaborazione unificate. La posta elettronica non verrà chiusa, ma si prevede di vedere riduzioni fino al 50% + nelle aziende che continuano ad abbracciare le caratteristiche e le funzionalità delle piattaforme di comunicazione e collaborazione unificate. |
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How Work is Measured - Work is no longer a place you go and is not measured in hours worked. Work and therefore employee performance, productivity, and wellbeing will be measured through the usage of unified communications and collaboration platforms. The levels at which businesses choose to track and measure work will vary based on industry and individuals’ role within organizations, but businesses will use intelligence to monitor, measure, and inform employees. The intelligence and automation capabilities of unified communications and collaboration platforms will also influence how leaders manage people and teams, which will likely include more task-oriented goals. It will be a natural evolution here to see leaders in this market package security, risk, compliance, and employee experience into a per-user, per-month consumption model. |
Come viene misurato il lavoro - Il lavoro non è più un luogo in cui vai e non viene misurato in ore lavorate. Il lavoro e quindi le prestazioni, la produttività e il benessere dei dipendenti saranno misurati attraverso l'uso di piattaforme di comunicazione e collaborazione unificate. I livelli ai quali le aziende scelgono di tenere traccia e misurare il lavoro varieranno in base al settore e al ruolo degli individui all'interno delle organizzazioni, ma le aziende useranno l'intelligence per monitorare, misurare e informare i dipendenti. Le capacità di intelligence e automazione delle piattaforme di comunicazione e collaborazione unificate influenzeranno anche il modo in cui i leader gestiscono le persone e i team, che probabilmente includeranno obiettivi più orientati alle attività. Sarà un'evoluzione naturale vedere i leader in questo mercato confezionare sicurezza, rischio, conformità ed esperienza dei dipendenti in un modello di consumo mensile per utente. |
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Generational Disparity - The accelerated adoption of unified communications and collaboration platforms, combined with the massive degree of innovation over the last 24 months, is clearly leaning in favor of an emerging workforce that has come of age using alternative communication channels (not the telephone….or email). Businesses must be mindful of how they strategically close the gap between a generation that is emoji-driven and one that remembers speaking on a corded phone. Expect to see an active generation of leaders and managers who can quickly adapt to and embrace these platforms as they drive employee productivity, create automated workflows within the platforms, and inspire teams to actively create the future of work. |
Disparità generazionale - L'adozione accelerata di piattaforme di comunicazione e collaborazione unificate, combinata con il massiccio grado di innovazione negli ultimi 24 mesi, è chiaramente incline a favore di una forza lavoro emergente che ha raggiunto la maggiore età utilizzando canali di comunicazione alternativi (non il telefono... o e-mail). Le aziende devono essere consapevoli di come colmano strategicamente il divario tra una generazione basata su emoji e una che ricorda di aver parlato su un telefono con filo. Aspettatevi di vedere una generazione attiva di leader e manager in grado di adattarsi rapidamente e abbracciare queste piattaforme mentre guidano la produttività dei dipendenti, creano flussi di lavoro automatizzati all'interno delle piattaforme e ispirano i team a creare attivamente il futuro del lavoro. |
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Legal, Compliance, and Auditing –Video recordings storage, access restrictions, and retention policies are some of the many issues that business must consider as they execute on their strategies. Clear corporate communication will be required to help employees understand and follow these polices and add them to procedures that they are familiar with, such as existing email policies. Uncertainty and lack of clarity has already led to the usage of non-sanctioned consumer or free tools that companies will not be able to regulate and control. Expect to see a first-party and a third-party ecosystem of vendors attack this challenge and help companies confidently navigate this new territory. |
Legale, conformità e controllo: l'archiviazione delle registrazioni video, le restrizioni di accesso e le politiche di conservazione sono alcuni dei molti problemi che le aziende devono considerare nell'esecuzione delle proprie strategie. Sarà necessaria una comunicazione aziendale chiara per aiutare i dipendenti a comprendere e seguire queste politiche e aggiungerle alle procedure che conoscono, come le politiche e-mail esistenti. L'incertezza e la mancanza di chiarezza hanno già portato all'uso di strumenti gratuiti o consumatori non sanzionati che le aziende non saranno in grado di regolamentare e controllare. Aspettatevi di vedere un ecosistema di fornitori proprietari e di terze parti affrontare questa sfida e aiutare le aziende a navigare con fiducia in questo nuovo territorio. |