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Unified communications and collaboration platforms have become the new endpoint operating systems that businesses are building upon to create enhanced experiences, shape the future of work, and become the backbone of hyperconnected businesses. These platforms are designed to shrink distances between employees, inspire interaction, and streamline how work gets done. While the promise of these platforms is inspiring, businesses continue to grapple with challenges that include: |
Les plateformes de communication et de collaboration unifiées sont devenues les nouveaux systèmes d'exploitation des terminaux sur lesquels les entreprises s'appuient pour créer des expériences améliorées, façonner l'avenir du travail et devenir l'épine dorsale des entreprises hyperconnectées. Ces plateformes sont conçues pour réduire les distances entre les employés, encourager l'interaction et rationaliser la façon dont le travail est effectué. Bien que la promesse de ces plateformes soit inspirante, les entreprises continuent de faire face à des défis tels que : |
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The proliferation of communication tools that require constant context switching and notification overload. |
La prolifération des outils de communication qui nécessitent un changement de contexte constant et une surcharge de notifications. |
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Scarcity of advocates within leadership teams, business executives, and board members. |
Pénurie de défenseurs au sein des équipes de direction, des dirigeants d'entreprise et des membres du conseil d'administration |
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Mass resignation amongst a distributed workforce. |
Démission massive au sein d'une main-d'œuvre répartie. |
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The innovation in this market over the last 24 months has been remarkable, but few businesses have been able to keep pace with the waves of new features, workflow integrations, and net-new ways for teams to work, managers to manage, and employees to engage. For example, video is becoming as important as (or more important than) voice as businesses look to adopt new features, including recording, transcription, translation, and AI-enabled features to improve voice and video quality. Additionally, companies are looking beyond online meetings for communication as they explore virtual event and webinar platforms for internal corporate and team events. 2022 will be the year of further feature adoption and increased business dependence as the market shifts focus to the following priorities: |
L'innovation sur ce marché au cours des 24 derniers mois a été remarquable, mais peu d'entreprises ont été en mesure de suivre le rythme des vagues de nouvelles fonctionnalités, d'intégrations de flux de travail et de nouvelles méthodes de travail pour les équipes, les gestionnaires à gérer et les employés à interagir. Par exemple, la vidéo devient aussi importante (ou plus importante que) la voix alors que les entreprises cherchent à adopter de nouvelles fonctionnalités, notamment l'enregistrement, la transcription, la traduction et les fonctionnalités compatibles avec l'IA pour améliorer la qualité de la voix et de la vidéo. En outre, les entreprises regardent au-delà des réunions en ligne pour la communication alors qu'elles explorent les plateformes d'événements virtuels et de webinaires pour les événements internes d'entreprise et d'équipe. 2022 sera l'année de l'adoption de nouvelles fonctionnalités et de la dépendance accrue des entreprises alors que le marché se concentre sur les priorités suivantes : |
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Continued Growth of UCaaS (unified-communications-as-a-service) - Just as cloud-based services and consumption models are dominating other business and IT services, expect businesses to divest themselves from on-premises solutions and embrace UCaaS solutions. The distributed workforce has created new expectations that demand anywhere, anytime access to a full stack of communication services inclusive of telephony, messaging, video conferencing, and collaboration features that enable employees to seamlessly interact across channels. Expect to see UCaaS full-stack solution variants including endpoint hardware and peripherals. These solutions will help create a predictable user experience mapped to monthly cost per employee. |
Croissance continue de l'UCaaS (communications unifiées en tant que service) - Tout comme les services et les modèles de consommation basés sur le cloud dominent les autres services commerciaux et informatiques, attendez-vous à ce que les entreprises se départissent des solutions sur site et adoptent les solutions UCaaS. La main-d'œuvre distribuée a créé de nouvelles attentes qui exigent un accès en tout lieu et à tout moment à une gamme complète de services de communication, y compris la téléphonie, la messagerie, la visioconférence et des fonctionnalités de collaboration qui permettent aux employés d'interagir de manière transparente sur tous les canaux. Attendez-vous à voir des variantes de solutions complètes UCaaS, y compris le matériel et les périphériques des terminaux. Ces solutions contribueront à créer une expérience utilisateur prévisible en fonction du coût mensuel par employé. |
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The New Operating System: CPaaS (communications-platform-as-a-service) - CPaaS enables developers to add voice, video, and messaging to applications and embed communications features. Monitoring the development and integration activity of unified communications and collaboration platforms will provide a leading indicator of how strategic these platforms have become to businesses. Platforms that build a rich ecosystem of application integrations and a marketplace will stand out from other platforms that risk becoming a feature and/or an acquisition target. Watch for the development of new products and application integration for the 5G market as one of the potential market-leading success indicators. Also expect to see unified communications providers playing both sides of the coin as they strategically build leverage to become both the platform and a coopetition feature. |
Le nouveau système d'exploitation : CPaaS (communications-platform-as-a-service) - Le CPaaS permet aux développeurs d'ajouter de la voix, de la vidéo et de la messagerie aux applications et d'intégrer des fonctionnalités de communication. Le suivi de l'activité de développement et d'intégration des plateformes de communications unifiées et de collaboration fournira un indicateur avancé de la stratégie que ces plateformes sont devenues pour les entreprises. Les plateformes qui construisent un riche écosystème d'intégrations d'applications et un marché se démarqueront des autres plateformes qui risquent de devenir une fonctionnalité et/ou une cible d'acquisition. Surveillez le développement de nouveaux produits et l'intégration d'applications pour le marché de la 5G comme l'un des principaux indicateurs de succès potentiels du marché. Attendez-vous également à voir les fournisseurs de communications unifiées jouer les deux côtés de la médaille alors qu'ils créent stratégiquement un effet de levier pour devenir à la fois la plateforme et une fonctionnalité de coopétition. |
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The Decline of Email - Adopters of unified communications and collaboration platforms will change the primary means of communication and perhaps more importantly create new streamlined business processes that do not include email (many already have). Increased adoption of unified communications and collaboration platforms will change the flow of communication channels and redirect how employees communicate. Employees will expect an increase in real-time collaboration that will essentially replace (and augment) the in-office experience. Unified communications and collaboration are designed to inspire interaction and automation. As a result of CPaaS, expect to see more business processes assimilated into unified communications and collaboration platforms. Email will not be shut off but expect to see reductions as high as 50%+ in businesses that continue to embrace the features and functionality of the unified communications and collaboration platforms. |
Le déclin du courrier électronique - Les utilisateurs de plateformes de communication unifiée et de collaboration modifieront les principaux moyens de communication et, peut-être plus important encore, créeront de nouveaux processus commerciaux rationalisés qui n'incluent pas le courrier électronique (beaucoup l'ont déjà fait). L'adoption accrue de plateformes de communication et de collaboration unifiées modifiera le flux des canaux de communication et redirigera la façon dont les employés communiquent. Les employés s'attendront à une augmentation de la collaboration en temps réel qui remplacera (et augmentera) l'expérience au bureau. Les communications unifiées et la collaboration sont conçues pour inspirer l'interaction et l'automatisation. Grâce au CPaaS, attendez-vous à ce que davantage de processus métier soient assimilés à des plateformes de communication et de collaboration unifiées. Les e-mails ne seront pas fermés, mais attendez-vous à des réductions pouvant atteindre plus de 50 % dans les entreprises qui continuent d'adopter les caractéristiques et les fonctionnalités des plateformes de communication unifiée et de collaboration. |
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How Work is Measured - Work is no longer a place you go and is not measured in hours worked. Work and therefore employee performance, productivity, and wellbeing will be measured through the usage of unified communications and collaboration platforms. The levels at which businesses choose to track and measure work will vary based on industry and individuals’ role within organizations, but businesses will use intelligence to monitor, measure, and inform employees. The intelligence and automation capabilities of unified communications and collaboration platforms will also influence how leaders manage people and teams, which will likely include more task-oriented goals. It will be a natural evolution here to see leaders in this market package security, risk, compliance, and employee experience into a per-user, per-month consumption model. |
Comment le travail est mesuré - Le travail n'est plus un lieu où vous vous rendez et n'est pas mesuré en heures travaillées. Le travail et, par conséquent, la performance, la productivité et le bien-être des employés seront mesurés grâce à l'utilisation de plateformes de communication et de collaboration unifiées. Les niveaux auxquels les entreprises choisissent de suivre et de mesurer le travail varieront en fonction du secteur et du rôle des individus au sein des organisations, mais les entreprises utiliseront l'intelligence pour surveiller, mesurer et informer les employés. Les capacités d'intelligence et d'automatisation des plateformes de communications unifiées et de collaboration influenceront également la façon dont les dirigeants gèrent les personnes et les équipes, ce qui inclura probablement des objectifs davantage axés sur les tâches. Ce sera une évolution naturelle de voir les leaders de ce marché en matière de sécurité, de risque, de conformité et d'expérience des employés dans un modèle de consommation par utilisateur et par mois. |
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Generational Disparity - The accelerated adoption of unified communications and collaboration platforms, combined with the massive degree of innovation over the last 24 months, is clearly leaning in favor of an emerging workforce that has come of age using alternative communication channels (not the telephone….or email). Businesses must be mindful of how they strategically close the gap between a generation that is emoji-driven and one that remembers speaking on a corded phone. Expect to see an active generation of leaders and managers who can quickly adapt to and embrace these platforms as they drive employee productivity, create automated workflows within the platforms, and inspire teams to actively create the future of work. |
Disparité générationnelle - L'adoption accélérée de plateformes de communication et de collaboration unifiées, combinée au degré massif d'innovation au cours des 24 derniers mois, penche clairement en faveur d'une main-d'œuvre émergente qui a atteint l'âge adulte utilisant des canaux de communication alternatifs (pas le téléphone... ou e-mail). Les entreprises doivent être attentives à la façon dont elles comblent stratégiquement l'écart entre une génération animée par les émojis et une génération qui se souvient d'avoir parlé au téléphone filaire. Attendez-vous à voir une génération active de dirigeants et de gestionnaires capables de s'adapter et d'adopter rapidement ces plateformes alors qu'ils stimulent la productivité des employés, créent des flux de travail automatisés au sein des plateformes et inspirent les équipes à créer activement l'avenir du travail. |
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Legal, Compliance, and Auditing –Video recordings storage, access restrictions, and retention policies are some of the many issues that business must consider as they execute on their strategies. Clear corporate communication will be required to help employees understand and follow these polices and add them to procedures that they are familiar with, such as existing email policies. Uncertainty and lack of clarity has already led to the usage of non-sanctioned consumer or free tools that companies will not be able to regulate and control. Expect to see a first-party and a third-party ecosystem of vendors attack this challenge and help companies confidently navigate this new territory. |
Juridique, conformité et audit : le stockage des enregistrements vidéo, les restrictions d'accès et les politiques de rétention font partie des nombreux problèmes que les entreprises doivent prendre en compte lorsqu'elles mettent en œuvre leurs stratégies. Une communication organisationnelle claire sera nécessaire pour aider les employés à comprendre et à suivre ces politiques et à les ajouter aux procédures qu'ils connaissent bien, telles que les politiques de courrier électronique existantes. L'incertitude et le manque de clarté ont déjà conduit à l'utilisation d'outils grand public ou gratuits non sanctionnés que les entreprises ne seront pas en mesure de réglementer et de contrôler. Attendez-vous à voir un écosystème de fournisseurs indépendants et tiers relever ce défi et aider les entreprises à naviguer sur ce nouveau territoire en toute confiance. |