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Unified communications and collaboration platforms have become the new endpoint operating systems that businesses are building upon to create enhanced experiences, shape the future of work, and become the backbone of hyperconnected businesses. These platforms are designed to shrink distances between employees, inspire interaction, and streamline how work gets done. While the promise of these platforms is inspiring, businesses continue to grapple with challenges that include: |
Einheitliche Kommunikations- und Kollaborationsplattformen sind zu den neuen Endpunktbetriebssystemen geworden, auf die Unternehmen aufbauen, um verbesserte Erlebnisse zu schaffen, die Zukunft der Arbeit zu gestalten und zum Rückgrat hypervernetzter Unternehmen zu werden. Diese Plattformen wurden entwickelt, um die Abstände zwischen Mitarbeitern zu verringern, die Interaktion anzuregen und die Arbeit zu rationalisieren. Während das Versprechen dieser Plattformen inspirierend ist, haben Unternehmen weiterhin mit Herausforderungen zu kämpfen, darunter: |
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The proliferation of communication tools that require constant context switching and notification overload. |
Die Verbreitung von Kommunikationstools, die einen ständigen Kontextwechsel und eine Überlastung der Benachrichtigungen erfordern. |
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Scarcity of advocates within leadership teams, business executives, and board members. |
Mangel an Anwälten in Führungsteams, Geschäftsführern und Vorstandsmitgliedern. |
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Mass resignation amongst a distributed workforce. |
Massenrücktritt bei einer verteilten Belegschaft. |
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The innovation in this market over the last 24 months has been remarkable, but few businesses have been able to keep pace with the waves of new features, workflow integrations, and net-new ways for teams to work, managers to manage, and employees to engage. For example, video is becoming as important as (or more important than) voice as businesses look to adopt new features, including recording, transcription, translation, and AI-enabled features to improve voice and video quality. Additionally, companies are looking beyond online meetings for communication as they explore virtual event and webinar platforms for internal corporate and team events. 2022 will be the year of further feature adoption and increased business dependence as the market shifts focus to the following priorities: |
Die Innovation auf diesem Markt in den letzten 24 Monaten war bemerkenswert, aber nur wenige Unternehmen konnten mit den Wellen neuer Funktionen, Workflow-Integrationen und neuen Arbeitsweisen für Teams, Manager und Mitarbeiter Schritt halten. Beispielsweise wird Video genauso wichtig (oder wichtiger als) Sprache, da Unternehmen neue Funktionen wie Aufzeichnung, Transkription, Übersetzung und KI-fähige Funktionen zur Verbesserung der Sprach- und Videoqualität einführen möchten. Darüber hinaus schauen Unternehmen über Online-Meetings hinaus auf die Kommunikation, während sie virtuelle Event- und Webinar-Plattformen für interne Unternehmens- und Teamevents erkunden. 2022 wird das Jahr der weiteren Einführung von Funktionen und der zunehmenden Geschäftsabhängigkeit sein, da sich der Markt auf die folgenden Prioritäten konzentriert: |
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Continued Growth of UCaaS (unified-communications-as-a-service) - Just as cloud-based services and consumption models are dominating other business and IT services, expect businesses to divest themselves from on-premises solutions and embrace UCaaS solutions. The distributed workforce has created new expectations that demand anywhere, anytime access to a full stack of communication services inclusive of telephony, messaging, video conferencing, and collaboration features that enable employees to seamlessly interact across channels. Expect to see UCaaS full-stack solution variants including endpoint hardware and peripherals. These solutions will help create a predictable user experience mapped to monthly cost per employee. |
Kontinuierliches Wachstum von UCaaS (Unified-Communications-as-a-Service) - So wie Cloud-basierte Dienste und Nutzungsmodelle andere Geschäfts- und IT-Services dominieren, erwarten Sie, dass sich Unternehmen von lokalen Lösungen trennen und UCaaS-Lösungen nutzen. Die verteilte Belegschaft hat neue Erwartungen geweckt, die überall und jederzeit Zugriff auf einen vollständigen Stapel von Kommunikationsdiensten erfordern, einschließlich Telefonie-, Messaging-, Videokonferenzen- und Kollaborationsfunktionen, mit denen Mitarbeiter nahtlos über alle Kanäle hinweg interagieren können. Erwarten Sie UCaaS-Full-Stack-Lösungsvarianten, einschließlich Endpunkthardware und Peripheriegeräten. Diese Lösungen tragen dazu bei, eine vorhersehbare Benutzererfahrung zu schaffen, die den monatlichen Kosten pro Mitarbeiter zugeordnet ist. |
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The New Operating System: CPaaS (communications-platform-as-a-service) - CPaaS enables developers to add voice, video, and messaging to applications and embed communications features. Monitoring the development and integration activity of unified communications and collaboration platforms will provide a leading indicator of how strategic these platforms have become to businesses. Platforms that build a rich ecosystem of application integrations and a marketplace will stand out from other platforms that risk becoming a feature and/or an acquisition target. Watch for the development of new products and application integration for the 5G market as one of the potential market-leading success indicators. Also expect to see unified communications providers playing both sides of the coin as they strategically build leverage to become both the platform and a coopetition feature. |
Das neue Betriebssystem: CPaaS (Communications-Platform-as-a-Service) — CPaaS ermöglicht Entwicklern, Anwendungen Sprach-, Video- und Messaging-Funktionen hinzuzufügen und Kommunikationsfunktionen einzubetten. Die Überwachung der Entwicklungs- und Integrationsaktivitäten von Plattformen für einheitliche Kommunikation und Zusammenarbeit wird einen Frühindikator dafür liefern, wie strategisch diese Plattformen für Unternehmen geworden sind. Plattformen, die ein reichhaltiges Ökosystem von Anwendungsintegrationen und einen Marktplatz aufbauen, heben sich von anderen Plattformen ab, die Gefahr laufen, zu einer Funktion und/oder einem Akquisitionsziel zu werden. Achten Sie auf die Entwicklung neuer Produkte und die Anwendungsintegration für den 5G-Markt als einen der potenziellen marktführenden Erfolgsindikatoren. Erwarten Sie auch, dass Anbieter von Unified Communications auf beiden Seiten der Medaille spielen, da sie strategisch eine Hebelwirkung aufbauen, um sowohl die Plattform als auch eine Koopetitionsfunktion zu werden. |
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The Decline of Email - Adopters of unified communications and collaboration platforms will change the primary means of communication and perhaps more importantly create new streamlined business processes that do not include email (many already have). Increased adoption of unified communications and collaboration platforms will change the flow of communication channels and redirect how employees communicate. Employees will expect an increase in real-time collaboration that will essentially replace (and augment) the in-office experience. Unified communications and collaboration are designed to inspire interaction and automation. As a result of CPaaS, expect to see more business processes assimilated into unified communications and collaboration platforms. Email will not be shut off but expect to see reductions as high as 50%+ in businesses that continue to embrace the features and functionality of the unified communications and collaboration platforms. |
Der Rückgang von E-Mail - Anwender von Plattformen für einheitliche Kommunikation und Zusammenarbeit werden die primären Kommunikationsmittel ändern und vielleicht, was noch wichtiger ist, neue optimierte Geschäftsprozesse schaffen, die keine E-Mail enthalten (viele haben dies bereits getan). Die zunehmende Einführung von Unified Communications- und Collaboration-Plattformen wird den Fluss der Kommunikationskanäle verändern und die Kommunikation der Mitarbeiter umleiten. Die Mitarbeiter erwarten eine verstärkte Zusammenarbeit in Echtzeit, die die Erfahrung im Büro im Wesentlichen ersetzen (und verbessern) wird. Einheitliche Kommunikation und Zusammenarbeit sollen Interaktion und Automatisierung anregen. Erwarten Sie als Ergebnis von CPaaS, dass mehr Geschäftsprozesse in Unified Communications- und Collaboration-Plattformen integriert werden. E-Mail wird nicht abgeschaltet, aber es wird erwartet, dass Unternehmen, die weiterhin die Merkmale und Funktionen der Unified Communications- und Collaboration-Plattformen nutzen, einen Rückgang um mehr als 50% erwarten. |
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How Work is Measured - Work is no longer a place you go and is not measured in hours worked. Work and therefore employee performance, productivity, and wellbeing will be measured through the usage of unified communications and collaboration platforms. The levels at which businesses choose to track and measure work will vary based on industry and individuals’ role within organizations, but businesses will use intelligence to monitor, measure, and inform employees. The intelligence and automation capabilities of unified communications and collaboration platforms will also influence how leaders manage people and teams, which will likely include more task-oriented goals. It will be a natural evolution here to see leaders in this market package security, risk, compliance, and employee experience into a per-user, per-month consumption model. |
Wie Arbeit gemessen wird - Arbeit ist kein Ort mehr, an den Sie gehen, und wird nicht in geleisteten Arbeitsstunden gemessen. Arbeit und damit die Leistung, Produktivität und das Wohlbefinden der Mitarbeiter werden mithilfe von einheitlichen Kommunikations- und Kollaborationsplattformen gemessen. Die Ebene, auf der Unternehmen ihre Arbeit verfolgen und messen, hängt von der Rolle der Branche und der einzelnen Personen in Organisationen ab. Unternehmen nutzen jedoch Informationen, um Mitarbeiter zu überwachen, zu messen und zu informieren. Die Intelligenz- und Automatisierungsfunktionen von einheitlichen Kommunikations- und Kollaborationsplattformen werden auch die Art und Weise beeinflussen, wie Führungskräfte Mitarbeiter und Teams verwalten, was wahrscheinlich aufgabenorientiertere Ziele beinhalten wird. Es wird hier eine natürliche Entwicklung sein, Marktführer in diesem Marktpaket für Sicherheit, Risiko, Compliance und Mitarbeitererfahrung in einem monatlichen Verbrauchsmodell pro Benutzer zu sehen. |
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Generational Disparity - The accelerated adoption of unified communications and collaboration platforms, combined with the massive degree of innovation over the last 24 months, is clearly leaning in favor of an emerging workforce that has come of age using alternative communication channels (not the telephone….or email). Businesses must be mindful of how they strategically close the gap between a generation that is emoji-driven and one that remembers speaking on a corded phone. Expect to see an active generation of leaders and managers who can quickly adapt to and embrace these platforms as they drive employee productivity, create automated workflows within the platforms, and inspire teams to actively create the future of work. |
Generationsunterschiede - Die beschleunigte Einführung von Plattformen für einheitliche Kommunikation und Zusammenarbeit in Kombination mit dem massiven Innovationsgrad in den letzten 24 Monaten spricht eindeutig für eine aufstrebende Belegschaft, die über alternative Kommunikationskanäle (nicht das Telefon) erwachsen geworden ist... oder E-Mail). Unternehmen müssen sich bewusst sein, wie sie strategisch die Lücke zwischen einer Generation, die Emoji-gesteuert ist, und einer Generation, die sich an das Sprechen mit einem schnurgebundenen Telefon erinnert, schließen. Erwarten Sie eine aktive Generation von Führungskräften und Managern, die sich schnell an diese Plattformen anpassen und diese nutzen können, um die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern, automatisierte Workflows innerhalb der Plattformen zu erstellen und Teams zu inspirieren, aktiv die Zukunft der Arbeit zu gestalten. |
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Legal, Compliance, and Auditing –Video recordings storage, access restrictions, and retention policies are some of the many issues that business must consider as they execute on their strategies. Clear corporate communication will be required to help employees understand and follow these polices and add them to procedures that they are familiar with, such as existing email policies. Uncertainty and lack of clarity has already led to the usage of non-sanctioned consumer or free tools that companies will not be able to regulate and control. Expect to see a first-party and a third-party ecosystem of vendors attack this challenge and help companies confidently navigate this new territory. |
Rechtliches, Compliance und Überwachung — Die Speicherung von Videoaufzeichnungen, Zugriffsbeschränkungen und Aufbewahrungsrichtlinien sind einige der vielen Probleme, die Unternehmen bei der Umsetzung ihrer Strategien berücksichtigen müssen. Eine klare Unternehmenskommunikation ist erforderlich, damit die Mitarbeiter diese Richtlinien verstehen und befolgen und sie zu Verfahren hinzufügen können, mit denen sie vertraut sind, wie z. B. vorhandenen E-Mail-Richtlinien. Unsicherheit und mangelnde Klarheit haben bereits zur Verwendung nicht sanktionierter Verbraucher- oder kostenloser Tools geführt, die Unternehmen nicht regulieren und kontrollieren können. Erwarten Sie, dass ein Erstanbieter- und ein Drittanbieter-Ökosystem von Anbietern diese Herausforderung angreifen und Unternehmen dabei helfen, sich auf diesem neuen Gebiet sicher zurechtzu |